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Blog PERIODISMO EN LAS AMERICAS

Cómo usar Facebook Live en el periodismo para mayor interacción con los usuarios: lecciones de medios en español



Este artículo es parte de una serie sobre Periodismo Innovador en América Latina y el Caribe.(*)


Cuando el cantante de música ranchera Pedro Infante murió en abril de 1957, la entonces naciente televisión mexicana transmitió en vivo su funeral, con imágenes en blanco y negro que mostraban a una multitud siguiendo su cortejo fúnebre por las calles de la Ciudad de México, lo que se convirtió en una transmisión histórica de la televisión de ese país.

Décadas después, el luto por el fallecimiento de otro ídolo popular mexicano –el cantautor Juan Gabriel– fue transmitido en vivo el año pasado, aunque ahora el alcance de las imágenes se multiplicó y trascendió fronteras gracias a que muchos medios lo transmitieron por Facebook Live.

La plataforma de streaming en vivo de Facebook surgió en 2015, pero fue abierta a los usuarios en general en enero de 2016. Los medios de comunicación no tardaron en subirse al tren de Facebook Live.

Periódicos y portales nativos digitales de habla hispana vieron en Facebook Live la oportunidad de sumar a sus coberturas un formato audiovisual con mayor alcance e interacción que el que obtienen con los videos multimedia para web o redes sociales.

Espectadores reaccionan a la transmisión por Facebook Live del periódico peruano La República sobre la inundación en Chaclacayo y Chosica. Captura de pantalla.

Esa interacción en tiempo real es el valor que los medios en español han encontrado en la herramienta, y lo han comenzado a aprovechar tanto en coberturas de marchas y eventos masivos como en entrevistas y producciones específicas para Facebook Live.

El streaming en vivo en Facebook también permite que la audiencia comente y envíe preguntas en tiempo real al medio, lo cual genera una interacción instantánea que la televisión no permite.

Para este reporte especial, el Centro Knight habló con varios editores de medios de comunicación hispanohablantes en distintos países, y con un representante de Facebook. Seleccionamos diez transmisiones de Facebook Live de estos medios de comunicación (vea el final del artículo) para reflexionar sobre las experiencias que tuvieron con esta nueva herramienta y las lecciones aprendidas.

“El volumen de comentarios es 10 veces mayor en un video en vivo, comparado con un video normal en Facebook. En cuanto al tiempo de reproducción, las personas se quedan mirando un contenido en vivo 3 veces más que el tiempo que pasan viendo un material grabado. Es una herramienta increíble. Cuando se combina la interactividad y tiempo real, es una fuerza incomparable”, dijo Luis Renato Olivalves, director de relación con medios de Facebook en América Latina, en entrevista con el Centro Knight.

Univision es una de las empresas de televisión que se sumó a Facebook Live para cubrir las necesidades periodísticas que la televisión no permite. Los breaking news, por ejemplo, es uno de los terrenos en los que Facebook Live ha resultado beneficioso para la cadena hispana. 

“En los breaking news hay que tener reacción rápida y llevar a la audiencia al lugar y darle la información y la señal en vivo, no importa que esté lo mismo en TV o que no estemos en TV. Hay que darle a la audiencia la transmisión en todas las plataformas y que sean ellos los que escojan”, dijo al Centro Knight Selymar Colón, editora senior de medios digitales de Univision.

Aunque producir contenido audiovisual para redes sociales pudiera ser similar a crear programas de televisión, los medios han entendido que Facebook Live tiene su propio lenguaje y necesidades a la hora de transmitir. Por ejemplo, Univision produce el “Noticiero Univision Edición Digital”, que pasa a mediodía simultáneamente en televisión, Facebook Live, YouTube y Periscope. Se trata de un noticiario más visual, con más texto y contenido en pantalla, y menos tiempo de conductores a cuadro.

“La audiencia ve inicialmente los Facebook Live con el sonido apagado, lo que nos enseña a ser más visuales y ser mucho más interactivos. No podemos simplemente simular la televisión porque vamos a fallar”, agregó Colón.

Pese a contar con toda la infraestructura de audio y video, las transmisiones en Facebook Live de Univision se realizan, en su mayoría, con smartphones y uno o dos miembros de su personal. Sin embargo, también tienen la posibilidad de conectar su señal de TV a Facebook si así lo requieren.

“En coberturas muy importantes, conectar la señal de televisión a Facebook Live funciona bien, pero no es un recurso del cual queremos abusar porque no es el propósito de la herramienta. Hace dos años nos aseguramos que todos los reporteros tuvieran teléfonos inteligentes para tener esa facilidad de transmitir, de capturar la noticia y reportarla en redes sociales sin ningún inconveniente. En muchos casos no necesitas poner a un presentador a hablar a cuadro, simplemente mostrarle a la gente lo que está pasando” ,agregó Colón.

Para aprovechar la interacción que Facebook Live ofrece, Univision produce secciones a las que llaman “News You Can Use”, enfocadas a prestar un servicio a su audiencia, como charlas con abogados de migración que resuelven en tiempo real dudas que el público expresa en los comentarios de la transmisión.

La cadena hispana segmenta su tráfico en varios perfiles en Facebook (además de los perfiles de Univision Noticias y Univision Política, los programas “Primer Impacto” y “Al Punto” tienen sus propias cuentas), y desde todos ellos transmite videos en vivo. Por ello se han visto en la necesidad de administrar su contenido como si se tratara de programación para televisión.

“A pesar de que la audiencia se conecta a los Facebook Live cuando ellos prefieren, sí hay que tener un tipo de programación y organización a la hora de producirlos. Comenzamos a hacer barras de programación para uso interno con lo que vamos a producir de lunes a domingo y en qué cuentas lo vamos a transmitir”, dijo Selymar Colón.

Cada vez son más los medios no televisivos en Latinoamérica que retoman señales externas –principalmente de dependencias de gobierno- y las transmiten por Facebook Live, mediante plataformas como Facebook Live API (aplicación tipo switcher que permite transmitir en vivo desde diferentes dispositivos y agregar efectos).

El diario mexicano Reforma ha transmitido señales en vivo como discursos de Donald Trump o mensajes del Presidente de México, aunque ha intentado darle valor agregado al sumar a periodistas que comentan y analizan el contenido.

“Queremos dar contenidos de verdadero valor y calidad informativa. Tenemos una audiencia que está aumentando su consumo de video. Hay que estar en las grandes coberturas y darles valor agregado, no únicamente transmitir sin sentido”, compartió Jorge Jiménez Fonseca, coordinador editorial de la versión digital de Reforma.

El diario mexicano ha producido contenido exclusivo para Facebook Live. Durante meses previos al cambio de Gobierno en Estados Unidos, Reforma realizó –en sus estudios multimedia recientemente construidos– mesas de análisis con expertos en economía y política, que superaron las 15 mil vistas en promedio.

Pero el área donde los medios ven oportunidad adicional en el uso de Facebook Live es fuera del estudio: las protestas, marchas y eventos masivos, donde ingresar con equipo de audio y video puede ser riesgoso o complicado, por lo que un smartphone facilita la transmisión y permite mayor inmersión en los hechos.

“El verdadero impacto de Facebook Live lo vimos cuando fuimos el único medio que cubrió en vivo la primera marcha masiva en contra del sistema de previsión social chileno. Gracias a nuestras transmisiones en vivo pudimos reflejar la verdadera situación de molestia de la población. Estas transmisiones no tienen edición, lo que se ve es lo que realmente está pasando. Si bien no se necesita una gran sofisticación en los equipos, sí se requiere profesionalismo a la hora de salir a la calle, principalmente porque no nos especializamos en TV”, dijo Claudia González, periodista multimedia del diario digital de Chile El Mostrador.

Otra gran ventaja de Facebook Live es que este requiere una inversión mínima. Incluso, algunas redacciones incursionaron en la plataforma con los recursos técnicos y humanos con los que ya contaban.

“Nuestra redacción es pequeña, no cuenta con muchas herramientas para trabajos multimedia. Pero queríamos darle a nuestros lectores un aspecto más visual de los hechos, más que sólo texto con fotografías. Por la parte periodística nos ha ido muy bien, y ha crecido la interacción en redes sociales, que era lo que estábamos buscando”, dijo al Centro Knight Mael Vallejo, editor general del sitio mexicano Animal Político. El portal digital nativo usó Facebook Live para transmitir el funeral de Juan Gabriel y ha usado la herramienta en varios eventos masivos en la Ciudad de México.

Animal Político recurrió a una de sus reporteras que tenía experiencia en televisión para capacitar al resto del equipo sobre lenguaje audiovisual, en términos de encuadre, estabilización de la imagen y a hablar frente a la cámara. Sin embargo, el portal y otros medios de América Latina, como el peruano Diario La República, se enfrentaron a la barrera generacional al momento de entrenar a sus reporteros a usar Facebook Live.

“Había muchos periodistas que no estaban muy apegados a la tecnología. Muchos colegas tuvieron problemas con Facebook Live al inicio, pero con las capacitaciones y pruebas de ensayo y error pudimos lograr que lo aprendieran de forma óptima. Nos costó un tiempo, pero lograron adaptarse”, contó al Centro Knight Michael Solís, editor multimedia del periódico peruano, que el año pasado adquirió 100 smartphones para que sus reporteros realizaran transmisiones en Facebook Live.

Incursionar en el lenguaje audiovisual ha sido un reto para medios impresos con presencia en el mundo digital, donde además existe una sobreproducción de contenido de ese tipo. Por ello, Facebook Live ha resultado un medio perfecto para experimentar en lo audiovisual, al tiempo que tienen casi asegurada la atención de la audiencia.

Luis Renato Olivalves, director de relación con medios de Facebook en Latinoamérica. Foto tomada de Facebook.

Aunque los medios en América Latina todavía están en fase de experimentación para determinar una estrategia concreta a seguir respecto a Facebook Live, coinciden que es una plataforma con gran potencial periodístico que ofrece un crecimiento exponencial de alcance e interacción con la audiencia.

Tan solo Brasil y México son el segundo y tercer mayor mercado del mundo en consumo de video en Facebook, respectivamente, sólo detrás de Estados Unidos. Lo cual indica que la población latinoamericana tiene alta preferencia en consumir contenido en forma de video, según Luis Renato Olivalves.

Pero al mismo tiempo, los medios saben que Facebook Live es una herramienta a la que todo el mundo tiene acceso, y por ello debe existir rigor para darle seriedad periodística.

“Es un medio que hay que tomar seriamente. Hay mucha gente que ve las transmisiones en vivo y posteriormente, si dejas el video en el timeline, su alcance es mucho mayor que el de cualquier otra publicación, gracias al algoritmo de Facebook. No se puede lanzar a la ligera”, comentó Mael Vallejo.

Para Facebook, el streaming está dando voz masiva a los medios que no la tenían, pero sobre todo está abriendo una puerta a la creatividad y al contenido original en la red social.

“Lo que más importa es enganchar con el contenido y con la posibilidad de interactuar con la audiencia. Si esos dos elementos son bien explorados, no se necesita una gran infraestructura. Lo que importa es el contenido”, dijo Luis Renato Olivalves.

 

Con la ayuda de representantes de todos los medios de comunicación entrevistados para el presente artículo, hemos recopilado una lista de las 10 transmisiones más exitosas con resúmenes de interacción, equipo técnico y humano utilizado, y lecciones aprendidas.

 
UNIVISION (Estados Unidos)

Fuente: Selymar Colón, editora senior de medios digitales de Univisión.

TRANSMISIÓN: Masacre en club gay en Orlando, Florida VIDEO 1, VIDEO 2
DESCRIPCIÓN: Cobertura que el periodista y presentador de noticias Jorge Ramos realizó en Orlando tras el ataque a un centro nocturno gay que dejó más de 50 muertos.
FECHA: 12 de junio de 2016
ALCANCE: 1.7 millones de vistas en 2 transmisiones
DURACIÓN: 11:53
EQUIPO TÉCNICO: 1 teléfono inteligente
EQUIPO HUMANO: 2 periodistas (a cuadro) + 1 camarógrafo
LECCIÓN APRENDIDA: Cuando hay una noticia de última hora, Facebook Live puede ser usado para adelantar información mientras los reporteros se dirigen al lugar de los hechos.
 
 
TRANSMISIÓN: Noche de Elecciones en Estados Unidos VIDEO 1, VIDEO 2
DESCRIPCIÓN: Cobertura de las elecciones en Estados Unidos desde la redacción de Univisión.
FECHA: 8 de noviembre de 2016
ALCANCE: Más de 14 millones de vistas en 2 transmisiones
DURACIÓN: 8 horas
EQUIPO TÉCNICO: Equipo de transmisión de televisión
EQUIPO HUMANO: Staff de noticias de Univisión (a cuadro y fuera de cuadro)
LECCIÓN APRENDIDA: El tiempo límite que Facebook establece para una transmisión en Facebook Live es de 4 horas, y la cobertura superó ese límite, por lo que la transmisión tuvo que ser dividida. Para la cobertura de la toma de posesión de Donald Trump, Univision solicitó a Facebook extender el límite de transmisión a 8 horas.


REFORMA (México)
Fuente: Jorge Jiménez Fonseca, coordinador editorial digital de Reforma.
 
TRANSMISIÓN: Récord de cuerda floja entre dos rascacielos en Ciudad de México VIDEO
DESCRIPCIÓN: El acróbata alemán Alexander Schulz rompió un récord al caminar en una cuerda floja a una altura de 246 metros, del techo de un edificio a otro.
FECHA: 4 de diciembre de 2016
ALCANCE: 306.000 vistas
DURACIÓN: 34:40
EQUIPO TÉCNICO: 1 teléfono inteligente
EQUIPO HUMANO: 1 reportero (fuera de cuadro)
LECCIÓN APRENDIDA: Cuando el evento es curioso o poco común genera más interés en la audiencia.

 
TRANSMISIÓN: Discurso de Donald Trump sobre las órdenes ejecutivas sobre seguridad en la frontera VIDEO
DESCRIPCIÓN: Transmisión narrada del discurso, con imágenes tomadas de la señal oficial de la Casa Blanca.
FECHA: 25 de enero de 2017
ALCANCE: 291.192 vistas
DURACIÓN: 37:21
EQUIPO TÉCNICO: Equipo de transmisión de video en línea
EQUIPO HUMANO: 10 miembros del staff de Reforma (fuera de cuadro)
LECCIÓN APRENDIDA: Reforma mostró una manera de enriquecer una señal externa, al tener a un periodista traduciendo y comentando los eventos en tiempo real, y aprovechar así los recursos técnicos de la redacción de un medio.

 

Fuente: Claudia González, periodista multimedia de El Mostrador.
 
TRANSMISIÓN: Adelanto del programa “Pasajeros del Lado Sur”, de El Mostrador VIDEO
DESCRIPCIÓN: Detrás de cámaras de la grabación del piloto de un programa producido por El Mostrador.
FECHA: 30 de junio de 2016
ALCANCE: 13.560 vistas
DURACIÓN: 1:48
EQUIPO TÉCNICO: 1 teléfono inteligente
EQUIPO HUMANO: 1 miembro del equipo (fuera de cuadro)
LECCIÓN APRENDIDA: Aunque era un detrás de cámaras, los usuarios se quejaron mediante comentarios sobre la mala calidad de sonido.

 
DESCRIPCIÓN: Más de un millón de personas marcharon contra el sistemas de fondos para el retiro en Santiago, en lo que se convirtió en una protesta histórica.
FECHA: 21 de agosto de 2016
ALCANCE: 37.000 vistas en 2 transmisiones
DURACIÓN: 33:24
EQUIPO TÉCNICO: 1 teléfono inteligente
EQUIPO HUMANO: 1 miembro del equipo (fuera de cuadro)
LECCIÓN APRENDIDA: Hubo problemas con el sonido captado por el teléfono inteligente, por lo que tuvieron que comprar un micrófono externo.


Fuente: Mael Vallejo, editor general de Animal Político.
 
TRANSMISIÓN: Protesta #VivasNosQueremos ​VIDEO 1, VIDEO 2, VIDEO 3, VIDEO 4
DESCRIPCIÓN: Miles de personas en varios puntos de la Ciudad de México protestaron contra la violencia hacia las mujeres, feminicidios y desigualdad de género.
FECHA: 24 de abril de 2016
ALCANCE: 33.600 vistas en 4 transmisiones
DURACIÓN: 17:44
EQUIPO TÉCNICO: 1 teléfono inteligente
EQUIPO HUMANO: 1 reportera (a cuadro y fuera de cuadro) + 1 camarógrafo
LECCIÓN APRENDIDA: La conectividad móvil en la Ciudad de México es inestable, principalmente cuando hay una concentración de gente muy grande.

 

TRANSMISIÓN: Funeral de Juan Gabriel en el Palacio de Bellas Artes de la Ciudad de México VIDEO 1, VIDEO 2, VIDEO 3
DESCRIPCIÓN: Miles de fanáticos hicieron largas filas para ver por pocos segundos la urna con las cenizas del cantautor mexicano Juan Gabriel.
FECHA: 5 de septiembre de 2016
ALCANCE: 40.000 vistas en 3 transmisiones
DURACIÓN: 8:40
EQUIPO TÉCNICO: 1 teléfono inteligente
EQUIPO HUMANO: 1 reportera (a cuadro y fuera de cuadro)
LECCIÓN APRENDIDA: Anunciar la transmisión previamente en redes sociales atrae más audiencia, mientras que ensayos previos en las cuentas personales de los reporteros permite arreglar problemas de imagen, sonido y señal.


Fuente: Michael Solís, editor multimedia de La República.
 
TRANSMISIÓN: Entrevista en vivo col el dúo de pop mexicano Río Roma VIDEO
DESCRIPCIÓN: La banda mexicana Río Roma visitó la redacción de La República y respondieron preguntas de fanáticos conectados a la transmisión
FECHA: 14 de abril de 2016
ALCANCE: 28.000 vistas
DURACIÓN: 22:12
EQUIPO TÉCNICO: 1 teléfono inteligente
EQUIPO HUMANO: 1 reportera (fuera de cuadro) + 1 camarógrafo
LECCIÓN APRENDIDA: Las entrevistas en redacción son una buena opción para transmitir con el mismo equipo técnico y humano que con una transmisión en campo, siempre que el entrevistado sea atractivo para la audiencia.​

 
TRANSMISIÓN: Inundaciones en Chaclacayo y Chosica VIDEO 1, VIDEO 2
DESCRIPCIÓN: Visita al área afectada por una severa inundación en varios distritos de la Provincia de Lima.
FECHA: 24 de enero de 2017
ALCANCE: 62.600 vistas en 2 transmisiones
DURACIÓN: 18:29
EQUIPO TÉCNICO: 1 teléfono inteligente
EQUIPO HUMANO: 1 reportero (a cuadro) + 1 camarógrafo
LECCIÓN APRENDIDA: Los fotógrafos que acompañan a los reporteros pueden fungir como camarógrafos una vez que terminan su labor de tomar fotografías, y así aprovechar sus habilidades de capturar imágenes.


(*) Este artículo es parte de un proyecto especial del Centro Knight que es posible gracias al generoso apoyo de Open Society Foundations. La serie "Periodismo Innovador" trata sobre tendencias y mejores prácticas de medios informativos digitales en América Latina y el Caribe.

Otros artículos de la serie incluyen:




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